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GESTIÓN POR PROCESOS

La competitividad actual exige a las organizaciones ser flexibles debido al cambio permanente del entorno, por lo que las necesidades de los clientes son cada vez más difíciles de satisfacer. Por lo que las organizaciones deben enfocarse en la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y la creación de valor hacia ellos. La gestión por procesos permite orientar la cultura empresarial y los procesos que realiza la empresa hacia la satisfacción de los clientes.
En este curso se presentan y analizan los conceptos, metodologías, herramientas y técnicas para la gestión eficiente y eficaz de los procesos de negocio y generación de valor para la satisfacción del cliente.

MODALIDAD

VIRTUAL

CERTIFICACIÓN

220 HORAS

CERTIFICADO

DIGITAL

¿Para quién es este curso?

Público en general, estudiantes, profesionales, servidores de la administración pública.

Características del curso

Beneficios

Docente: Mg. Licelly Mamani Sánchez

Experta en: Gestión por Procesos, implementación de ERP SAP, CRM C4C, Dashboards, mejora continua, 5’S, supply chain SCOR, despliegue de estándares mundiales de marca, rubro automotriz. Mas de 10 años de experiencia
Marcas y clientes: Kia, Nissan, Chevrolet, ISUZU, Almacenes Santa Clara S.A, Mayorsa, Nissan Perú.
Formación: Magister en Gestión de Operaciones PUCP /Ingeniero Industrial UNSA
Logros: Investigación pionera en herramienta SCOR en Perú, certificación de marca Nissan.

Pagos en banco o agentes

  • Cuenta de ahorros:
    N° de cuenta: 044-53063-6-29

    Código interbancario: 01845300445306362917
    Titular: Juan Carlos Santana H.
  • Cuenta corriente:
    N° de cuenta: 355-2529572-0-89

    Código interbancario: 00235500252957208967
    Titular: Escuela Nacional de Capacitación y Actualización
  • Cuenta corriente:
    N° de cuenta: 512-3002432-4-77

    Código interbancario: 00351200300243247711
    Titular: Escuela Nacional de Capacitación y Actualización
  • 951 428 884 – Juan Santana
  • 954 791 924 – Elizabeth Gallardo

Escríbenos por whatsapp

Brenda Vargas
Asesor comercial

MODULO I: Introducción.

1
Introducción a la gestión por procesos.
2
Importancia de la gestión por procesos.
3
Introducción al curso.

MODULO II: Lo básico.

1
¿Qué es un proceso?
2
¿Funciones “ISLAS” procesos ?
3
Gestión de procesos – BPM
4
Calidad y mejora continua.

MÓDULO III: Mapeando procesos.

1
¿Por dónde comenzar?
2
Entender el modelo de negocio.
3
Construcción del mapa estratégico de procesos.
4
Caracterización de procesos – las 7M.
5
Procesos as is.

MÓDULO IV: Indicadores.

1
¿Qué es un indicador?
2
Best practices: Balanced Score Card.
3
Tipos de indicadores: niveles de indicadores, clasificación de indicadores.
4
¿Cómo diseña e implementa un indicador?

MÓDULO V: Medimos y analizamos.

1
¿Cómo medir un proceso? Estadística básica.
2
Rutas para detectar problemas.
3
Medir tiempos
4
TOC: Tería de restricciones.
5
Herramientas de calidad.

MÓDULO VI: Mejoramos Siempre.

1
¿Cómo seleccionar, Qué mejorar?.
2
El proceso de mejora continua.
3
Definir el proceso TO BE y mejoras.
4
Costo Beneficio ROI.
5
PDCA y monitor del proceso.

MÓDULO VII: Aceleradores.

1
La gestión por procesos y la tecnología de información.
2
Nuevas tecnologías (AI,IOT,SIOT BC).
3
Gestión del cambio – habilidades para la implementación GPP.
4
Gestión del conocimiento: Documentación del proceso.
Debes de escribirnos al WhatsApp, luego realizar el pago en una de las cuentas proporcionadas en la página web y podrás disfrutar del curso.
Así es, las certificaciones son válidos para las convocatorias del sector público y privado a nivel nacional.

Mg. Licelly Mamani Sánchez

Experta en: Gestión por Procesos, implementación de ERP SAP, CRM C4C, Dashboards, mejora continua, 5’S, supply chain SCOR, despliegue de estándares mundiales de marca, rubro automotriz. Mas de 10 años de experiencia Marcas y clientes: Kia, Nissan, Chevrolet, ISUZU, Almacenes Santa Clara S.A, Mayorsa, Nissan Perú. Formación: Magister en Gestión de Operaciones PUCP /Ingeniero Industrial UNSA  Logros: Investigación pionera en herramienta SCOR en Perú, certificación de marca Nissan.

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