AUXILIAR DE ARCHIVO Y BIBLIOTECA

Aplicar técnicas de atención y acogida al usuario de la biblioteca, realizando la orientación e información sobre las instalaciones y servicios que están a su disposición. Determinar procesos de información sobre cartas de servicios y reglamentos de bibliotecas orientando hacia el buen uso de las instalaciones y hacia los servicios de calidad.

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Historia del archivo, entrega y despacho de la correspondencia
Historia del archivo
"manejo del archivo y la correspondencia""
Organización de los archivos
Definición y tipos de archivos
Ciclo vital y edades del documento
Clasificación
Ordenación y foliación
Tablas de retención y valoración documental
"definición, normatividad, estructura, series y codificación de unidades"
Instrumentos archivísticos
Digitalización de documentos
"gestión documental "
Etapas de un programa de gestión documental
Sistema de gestión documental"

Principales funciones de la subsecretaria de calidad de atención al ciudadano
Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía
Estándares para una atención de calidad
Estándar para la estrategia y organización
Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública
Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía
Estándar de infraestructura mobiliario y equipamiento para la atención.
Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa
Estándar para el personal de atención a la ciudadanía
Estándar para la transparencia y acceso a la información
Estándar para la medición de la gestión
Estándar para los reclamos y sugerencias

Ver anexos

Perfil del cliente en la actualidad.
Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
Necesidades de los clientes.
Servicio de Calidad.

Política General y Plan nacional de atención a la ciudadanía.
Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
Infraestructura, atención y personal.
Transparencia y medición.

Personal de Atención al ciudadano:perfil.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
Protocolo de atención.
Atención de reclamos.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.

Gestión de trámite.
¿Qué es documento?
Clases de documentos.
Características.
Documentos de archivo / elementos.
Elementos de documentos de archivo.
Niveles de archivo.
Ciclo de vida de los documentos.

Modernización de Archivos
La aplicación de tecnología en la Gestión Documental
Diagnóstico situacional de la gestión pública
La modernización de la gestión pública
Objetivo iv. Estado eficiente, transparente y descentralizado
Sistema de Control Interno Ley 28716
Gestión documental
Del trámite documentario y archivo
Digitalización de Documentos
Las normas que se aplican en el uso de tecnologías en materia de Archivo y Trámite Documentario
Tics en Documentos
Del marco del modelo de gestión documental en el Perú, liderado por la secretaría de gobierno digital
Modelo de gestión documental
Características para implementar el Modelo de Gestión Documental

Gestor documental
Concepto de archivo
Archivos de gestión
Archivos empresariales
Clasificación de los documentos
Archivo activo
Archivo semiactivo
Archivo inactivo
Según su naturaleza
Según su ciclo vital
Según lo que desea almacenar
Según el grado de privacidad
Elemento de archivo
Instrumentos de medición en los archivos
Clasificadores
Ordenación de los archivos
La ordenación cronológica
La ordenación alfabética
Onomásticos
Usos
Temáticos
La Ordenación Numérica o Correlativa
La Ordenación Sistemática
Numéricos
Sistema de ordenación mixtos

Gestión documental.
Digitalización.
Norma Técnica Peruana 392.030-2:2015 Microforma.

Las 5c de la redacción efectiva.
Uso del lenguaje inclusivo.
Corrección de documentos administrativos.

La comunicación en la organización.
Componentes de la comunicación efectiva.
Estilos de comunicación.

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