Adquiere habilidades para implementar estrategias de mejora continua y rediseño de procesos en el sector público. Optimiza la eficiencia operativa y la calidad de los servicios gubernamentales. Conviértete en un líder capaz de impulsar la transformación y la excelencia en la administración pública.
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1.1. Introducción
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1.2. Finalidad de la Política Nacional de Modernización en la Gestión Pública
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1.3. Pilares y Ejes Transversales
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1.4. Gestión por Procesos
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1.5. Beneficios para la Ciudadanía
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2.1. Antecedentes y Conceptos de la GP
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2.2. Elementos de un Proceso
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2.3. Herramientas para el Desarrollo de Procesos
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2.4. Implementación de una Gestión por Proceso (Parte 1)
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2.5. Implementación de una Gestión por Proceso (Parte 2)
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3.1. Determinación de Proceso (Paso 1)
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3.2. Determinación de Proceso (Paso 2)
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3.3. Determinación de Proceso (Paso 3)
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3.4. Determinación de Proceso (Paso 4 y 5)
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3.5. Seguimiento, Medición y Análisis de Procesos (Parte 1)
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3.6. Seguimiento, Medición y Análisis de Procesos (Parte 2)
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4.1. Diagrama de Pareto
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4.2. Gráficos de Dispersión
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4.3. Diagrama de Ishikawa
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4.4. Diagrama del Árbol
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4.5. Diagrama de Afinidad
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5.1. Introducción a la Calidad
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5.2. Filosofía, Estándares, Programas y Premios de Calidad y Productividad
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5.3. Nuevas Herramientas de Calidad
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5.4. Otros Aspectos de la Calidad