¡Optimiza la calidad de servicio y atención al usuario con nuestro curso! Domina técnicas de comunicación efectiva, gestión de reclamos y atención al cliente en entidades públicas y privadas. Desarrolla habilidades blandas clave para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la reputación institucional.
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1.1. Calidad De Atención Al Ciudadano
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2.1. El cliente y el Ciudadano
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2.2. Plan Nacional de Atención al Cliente
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2.3. Mejora en Atención al Ciudadano
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3.1. Introducción a la Gestión de Reclamos en el Marco del Modelo para la Gestión de la Calidad del Servicio
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3.2. La Plataforma Digital Libro de Reclamaciones: Usos y Funciones
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3.3. Etapas, Seguimiento, Análisis y Mejora de la Gestión de Reclamos
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4.1. Comunicación Efectiva y Asertiva
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5.1. Atención al Cliente en Entidades Públicas y Privadas
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6.1. Habilidades Directivas
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6.2. Competencia Intrapersonal
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6.3. Organización Delegación
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6.4. Inteligencia Emocional
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6.5. Competencias interpersonales