El curso “Atención al Ciudadano en la Gestión Pública” desarrolla competencias para brindar servicios eficientes, accesibles y alineados a la normativa vigente. Aborda estándares de calidad, canales de atención, enfoque por demanda, uso de TIC, protocolos y mejora continua, fortaleciendo la orientación al ciudadano en las instituciones públicas. Mejora tu desempeño y calidad de servicio: ¡inscríbete ahora!
-
1.1. Enfoque Ciudadano y Derechos del Administrativo
-
1.2. Conceptos Clave: Atención, Estándar de Calidad, Buena Práctica, Punto de Contacto
-
1.3. Política Nacional de Monitorización y su Relación con la Calidad de Servicios Públicos
-
1.4. Diferencia entre Atención y Servicio al Ciudadano
-
2.1. Enfoque por Demanda
-
2.2. Tipos de Clientes y el Perfil del Cliente en la Actualidad
-
2.3. Estándares de Calidad definidos por la Ciudadanía
-
3.1. Canales de Atención
-
3.2. Accesibilidad
-
3.3. Requisitos para Atención Preferente y Accesible
-
3.4. Conductores que Impactan en la Satisfacción de las Personas
-
1.1. Enfoque Ciudadano y Derechos del Administrativo
-
1.2. Conceptos Clave: Atención, Estándar de Calidad, Buena Práctica, Punto de Contacto
-
1.3. Política Nacional de Monitorización y su Relación con la Calidad de Servicios Públicos
-
1.4. Diferencia entre Atención y Servicio al Ciudadano
-
2.1. Enfoque por Demanda
-
2.2. Tipos de Clientes y el Perfil del Cliente en la Actualidad
-
2.3. Estándares de Calidad definidos por la Ciudadanía
-
2.4. Canales de Atención
-
2.5. Accesibilidad
-
2.6. Requisitos para Atención Preferente y Accesible
-
2.7. Conductores que Impactan en la Satisfacción de las Personas
-
3.1 Perfil del Servidor Público Orientado al Ciudadano
-
3.2 Protocolos Mínimos de Atención y Conducta Ética
-
3.3 Gestión de la Empatía, Comunicación Asertiva e Inteligencia Emocional
-
3.4 Uso de Herramientas Tic: Mesa De Partes Digitales, Trazabilidad y Ominicanalidad
-
3.5. Monitoreo de Indicadores de Desempeño y Satisfacción
-
3.6. Diseño de Planes de Mejora Continua según el Modelo PCM
-
3.7. Reconocimiento e Incentivos a la Mejora
-
3.8. Ejemplos de Buenas Prácticas Peruanas Replicables