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CURSO CORTO

GESTIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Modalidad online Certificado digital incluido Asistencia con IA
3
Módulos
del curso
60
Horas
académicas

Descubre nuestro curso de Gestión de Reclamos en las Entidades de la Administración Pública y adquiere las habilidades para atender de manera eficiente y satisfactoria las solicitudes y quejas de los ciudadanos. Aprende a implementar procesos efectivos de resolución, promover la transparencia y fortalecer la relación entre el gobierno y la sociedad. ¡Inscríbete ahora y mejora la comunicación y confianza en tu entidad pública!

Contenido del curso

MÓD.
I
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RECLAMOS EN EL MARCO DEL MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
6 clases 1h 23min
  • 1.1. Introducción
  • 1.2. Introducción Parte 2
  • 1.3. Marco Normativo
  • 1.4. Marco Conceptual
  • 1.5. Motivos de Reclamos
  • 1.6. Gestión de Reclamos
MÓD.
II
LA PLATAFORMA DIGITAL LIBRO DE RECLAMACIONES: USOS Y FUNCIONES
4 clases 1h 21min
  • 2.1. Retroalimentación
  • 2.2. Plataforma Digital
  • 2.3. Perfil Digital
  • 2.4. Percepción Ciudadano
MÓD.
III
ETAPAS, SEGUIMIENTO, ANÁLISIS Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE RECLAMOS
5 clases 1h 26min
  • 3.1. Retroalimentación
  • 3.2. Recomendaciones
  • 3.3. Etapas para Gestionar un Reclamo
  • 3.4. Archivo y Custodia del Libro
  • 3.5. Tipos de Cliente