ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS

Mejora tus habilidades con nuestro Diploma en Atención al Cliente. Aprende estrategias efectivas para satisfacer las necesidades en entidades públicas y privadas. Desarrolla habilidades de comunicación y servicio al cliente que te destacarán. ¡Conviértete en un profesional solicitado! Obtén tu diploma hoy

4.5 Calificaciones

753 Alumnos capacitados en este curso

S/200 PEN

Comprar ahora Solicitar información por Whatsapp

Este curso incluye

Acceso al aula 24/7

Materiales académicos descargables

Docentes expertos

Ofertas laborales

Soporte 24/7

Certificado con código QR digital o físico

Inicio

¡Ahora mismo!

Modalidad

Virtual

Certificado

Con código QR digital y físico

Principales funciones de la subsecretaria de calidad de atención al ciudadano
Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía
Estándares para una atención de calidad
Estándar para la estrategia y organización
Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública
Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía
Estándar de infraestructura mobiliario y equipamiento para la atención.
Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa
Estándar para el personal de atención a la ciudadanía
Estándar para la transparencia y acceso a la información
Estándar para la medición de la gestión
Estándar para los reclamos y sugerencias

Ver anexos

Nueva Visión del Estado.
Pilares centrales de la política de modernización del estado.
Ejes transversales de la política de modernización del Estado.
Principales problemas de cara al ciudadano.

Perfil del cliente en la actualidad.
Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
Necesidades de los clientes.
Servicio de Calidad

Política General y Plan nacional de atención a la ciudadanía.
Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
Infraestructura, atención y personal.
Transparencia y medición.

Personal de Atención al ciudadano:perfil.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
Protocolo de atención.
Atención de reclamos.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.

Introducción a la gestión de reclamos.
Marco normativo y ámbito de aplicación.
Marco conceptual.
Gestión de reclamos en marco modelo para la gestión de calidad del servicio.
Tratamiento de incidentes.

Ámbito de aplicación.
Términos y definiciones.
Secretaría de gobierno y transformación digital.
Libro de reclamaciones.
Soporte técnico.
Perfil de personas.
Recepción de reclamos.

Recomendaciones para tratar a las personas ante un reclamo.
Etapas para gestionar un reclamo.
Archivo y custodia del Libro de Reclamaciones
Seguimiento, Análisis y Mejora.

Las 5c de la redacción efectiva.
Uso del lenguaje inclusivo.
Corrección de documentos administrativos.

La comunicación en la organización.
Componentes de la comunicación efectiva.
Estilos de comunicación.

Sistema de Recursos Humanos.
El Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos SAGRH.
Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR.
Rol de Servir.

Comunicación estratégica y su contexto en la administración pública
Una visión desde la comunicación organizacional
¿Cómo aplicar la comunicación en la gestión pública?
¿Qué es comunicar?
Elementos de la comunicación
Comunicación como proceso participativo
Planificación de la Comunicación
Diseño del plan de comunicación
Plan de comunicaciones
Diseño de objetivos de comunicación

Autoliderazgo
Capacidad de autoliderazgo
Pilares del liderazgo personal
¿Cómo puedo transformar mis creencias?
Creencias fundamentales de gente exitosa
PAI - Práctica de Auto inspirazgo
Habilidades de entrevista
Preparación para una entrevista
Consejos de un reclutador

Coaching Ejecutivo
Mindset
Emociones
Epipea
Interpretación
Creencias
Emociones - Estado Emocional

Definición y elementos.
Características de poder.
Tipos de negociación.
Proceso negociador.
Estrategias y tácticas.
Estrategia de resolución de conflictos.
Generación de soluciones.
Fase final del proceso negociador.
Estrategia de rivalidad.
Resultados de la negociación.

¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.

¿Cómo obtengo el certificado? Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital (en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
El certificado es válido para concursos públicos y privados.

Ingresa tus datos para poder acceder a la descarga del temario

+51

Obtén tu Certificado

El certificado es válido para las convocatorias públicas y privadas con CÓDIGO QR y registro único de participante, el cuál podrás validar en nuestro sistema de validación de certificados.