ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Mejora la calidad del servicio público con nuestro Diploma en Atención al Ciudadano en la Gestión Pública. Aprende a optimizar la atención, gestionar reclamos y aplicar la simplificación administrativa para una gestión eficiente. Ideal para profesionales del sector público que desean elevar el nivel de servicio y fortalecer el vínculo con la ciudadanía. ¡Transforma tu gestión pública hoy!

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Principales funciones de la subsecretaria de calidad de atención al ciudadano.
Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
Estándares para una atención de calidad.
Estándar para la estrategia y organización.
Estándar para el conocimiento de la ciudadanía - usuario de la entidad pública.
Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía
Estándar de infraestructura mobiliario y equipamiento para la
atención.
Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y
simplificación administrativa
Estándar para el personal de atención a la ciudadanía
Estándar para la transparencia y acceso a la información
Estándar para la medición de la gestión
Estándar para los reclamos y sugerencias

Nueva Visión del Estado.
Pilares centrales de la política de modernización del estado.
Ejes transversales de la política de modernización del Estado.
Principales problemas de cara al ciudadano.

Perfil del cliente en la actualidad.
Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
Necesidades de los clientes.
Servicio de Calidad.

Política General y Plan nacional de atención a la ciudadanía.
Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
Infraestructura, atención y personal.
Transparencia y medición.

Personal de Atención al ciudadano:perfil.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
Protocolo de atención.
Atención de reclamos.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.

Estandares para una atencion de calidad.
Estrategia y organización.
Conocimiento de la ciudadanía - usuario.
Accesibilidad y canales de atención.
Libro de reclamaciones.
Quejas y reclamos.
Recepción d eun reclamo.
Percepción de usuario.
Escucha activa.
Atención de quejas.

Antecedentes en Calidad en la Simplificación Administrativa en la Gestión Publica.
Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.
Marco para la mejora de la Simplificación Administrativa.
Ruta del Trámite de la Simplificacion Administrativa.
Análisis de Calidad Regulatoria ACR- Decreto Legislativo 1310.
Qué es la Simplificacion Administrativa en la Gestion Publica?
Principios que se evalúan la Simplificación Administrativa de la Gestión Publica.
Efectos de no contar con la validación de la Simplificación Administrativa de la Gestión Publica.

La modernización en la gestión pública.
¿Qué es la gestión por procesos?
Importancia de la gestión por procesos.
Diferencia entre el enfoque funcional y la gestión por procesos.
Fases de la gestión por procesos.

¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.

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