MEJORA CONTINUA Y REDISEÑO DE PROCESOS EN EL SECTOR PÚBLICO

Adquiere habilidades para implementar estrategias de mejora continua y rediseño de procesos en el sector público. Optimiza la eficiencia operativa y la calidad de los servicios gubernamentales. Conviértete en un líder capaz de impulsar la transformación y la excelencia en la administración pública.

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¿Cuál es la finalidad de la Política Nacional de Modernización en la Gestión Pública?
¿Qué comprende la Política Nacional de Modernización en la Gestión Pública?

Beneficios.
Cadena de valor.

Normativa.
Procesos.

Ejes transversales.
Primer pilar: Políticas públicas, planeamiento estratégico y operativo.
Segundo pilar: Presupuestos por resultados.
Tercer pilar: Gestión por procesos.
Cuarto pilar: Servicio civil.
Quinto pilar: Sistema de información.

Indicadores del plan estratégico institucional.
¿Qué son las metas?
Ficha del indicador de desempeño.

Objetivos, indicadores y metas.

Paso 4: Determinación de la secuencia e interacción de los procesos.
Elaborar mapa de procesos.
Paso 5: Aprobación y difusión de los documentos generados.

Paso 3: Caracterización de procesos.
Identificar los niveles de proceso.
Identificar los elementos del proceso.
Elaborar la ficha técnica de procesos.
Elaborar el diagrama de procesos.
Identificar los riesgos de los procesos.

Paso 2: Identificación de procesos.
Proponer nombre del proceso.
Elaborar la tabla de inventario de procesos.
Verificar triple alimentario.

Identificación de productos.
Fase 1: Determinación de productos.
Determinar el propósito de la entidad.
Identificar productos.

Definición.
Ejemplo.

Definición.
Situación del problema central.
Ejemplo.

Diagrama causa - efecto.
Aplicado a la gestión documental.

¿Qué se entiende por regresión?
Ejemplos.
Supuestos detrás del modelo.
Coeficiente de correlación.

Definición.
Objetivo.
Fases de preparación.

Gráficas de control.
Autoría de calidad.
Autoría externa.

Diagrama de decisiones de proceso.
Diagrama sistemático.
Diagrama de afinidad.
Diagrama de flechas.
Herramientas de la mejora continua.

W. Edwards Deming.
Joseph M. Juran.
Filosofía de la calidad.
Diagrama de pareto.

Herramientas de mejora continua.
¿Qué metodología utilizar?
Control de calidad total.
Evolución de conceptos de calidad.

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