ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA GESTIÓN PÚBLICA
Descubre la esencia de la atención al ciudadano en la gestión pública. Desde la introducción a la gestión de reclamos hasta la mejora continua del servicio. Aprende sobre la plataforma digital Libro de Reclamaciones y potencia tus habilidades en atención y resolución de reclamos. ¡Inscríbete y mejora la experiencia ciudadana!
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- Estándares para una atención de calidad.
- Estándar para la estrategia y organización.
- Estándar para el conocimiento de la ciudadanía (usuario de la entidad pública).
- Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.
- Estándar de infraestructura, mobiliario y equipamiento para la atención.
- Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
- Estándar para el personal de atención a la ciudadanía.
- Estándar para la transparencia y acceso a la información.
- Estándar para la medición de la gestión.
- Estándar para los reclamos y sugerencias.
- La comunicación en la organización.
- Componentes de la comunicación efectiva.
- Estilos de comunicación.
- Introducción a la gestión de reclamos.
- Marco normativo y ámbito de aplicación.
- Marco conceptual.
- Gestión de reclamos en marco modelo para la gestión de calidad del servicio.
- Tratamiento de incidentes.
- Ámbito de aplicación.
- Términos y definiciones.
- Secretaría de gobierno y transformación digital.
- Libro de reclamaciones.
- Soporte técnico.
- Perfil de personas.
- Recepción de reclamos.
- Recomendaciones para tratar a las personas ante un reclamo.
- Etapas para gestionar un reclamo.
- Archivo y custodia del Libro de Reclamaciones
- Seguimiento, Análisis y Mejora.
¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.
¿Cómo obtengo el certificado?
Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital (en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
El certificado es válido para concursos públicos y privados.
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El certificado es válido para las convocatorias públicas y privadas con CÓDIGO QR y registro único de participante, el cuál podrás validar en nuestro sistema de validación de certificados.
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RUIZ HUARCA, AARON
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AVALOS ARAOZ, CLAUDIA LILIANA
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VELÁSQUEZ CABALLERO, NATHALY ANTHUANE ELENA
“Fácil y con una buena explicación sobre el tema abordado”
BARDALES SIGUAS, LUISA DEL PILAR
“Excelente material, ponencias de los docentes y el curso es muy didáctico y preciso.”