ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.
Inicio
Modalidad
Certificado
- Atención y servicio al cliente.
- Errores al enfocar el desarrollo del producto o servicio Estadísticas sobre la importancia del servicio al cliente.
- Estrategias.
- Conclusión.
- Introducción en Atención al ciudadano La atención de los servicios no responde a las necesidades de los ciudadanos.
- Lentitud y centralización de los servicios públicos.
- Horarios de atención.
- Infraestructura insuficiente.
- Trámites complejos.
- Información desarticulada y poco difundida.
- Relaciones inadecuadas entre el ciudadano y la administración.
- Conceptos claves en atención al ciudadano.
- Importancia del cliente.
- Entendiendo al consumidor del Siglo XXI.
- Competencias
- Transversales del Servicio civil.
- Nueva Visión del Estado y la ley de Modernización.
- Principales problemas de cara al ciudadano.
- Usuario y los canales de atención.
- Calidad en atención a la ciudadanía.
- Protocolo de atención al ciudadano.
- La matemática del servicio.
- ¿Conoces y sabes tratar a tus clientes?.
- Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
- Habilidades relacionadas con atención al cliente y calidad de servicio.
¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.
¿Cómo obtengo el certificado?
Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital (en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
El certificado es válido para concursos públicos y privados.
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El certificado es válido para las convocatorias públicas y privadas con CÓDIGO QR y registro único de participante, el cuál podrás validar en nuestro sistema de validación de certificados.
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GONZALES SOTIL, PEDRO
Comunicador
RUIZ HUARCA, AARON
Administrador
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