ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.

4.5 Calificaciones

936 Alumnos capacitados en este curso

S/80 PEN

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Atención y servicio al cliente.
Errores al enfocar el desarrollo del producto o servicio Estadísticas sobre la importancia del servicio al cliente.
Estrategias.
Conclusión.

Introducción en Atención al ciudadano La atención de los servicios no responde a las necesidades de los ciudadanos.
Lentitud y centralización de los servicios públicos.
Horarios de atención.
Infraestructura insuficiente.
Trámites complejos.
Información desarticulada y poco difundida.
Relaciones inadecuadas entre el ciudadano y la administración.
Conceptos claves en atención al ciudadano.
Importancia del cliente.
Entendiendo al consumidor del Siglo XXI.
Competencias
Transversales del Servicio civil.

Nueva Visión del Estado y la ley de Modernización.
Principales problemas de cara al ciudadano.
Usuario y los canales de atención.

Calidad en atención a la ciudadanía.
Protocolo de atención al ciudadano.
La matemática del servicio.
¿Conoces y sabes tratar a tus clientes?.
Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
Habilidades relacionadas con atención al cliente y calidad de servicio.

¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.

¿Cómo obtengo el certificado? Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital (en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
El certificado es válido para concursos públicos y privados.

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