SECRETARIADO EJECUTIVO Y ASISTENTE DE GERENCIA

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¿Qué es Documento?
Clases de Documentos.
Características.
Documento de Archivo.
Elementos.
Documento de Apoyo.
Elementos de Documento de Archivo.
Niveles de Archivo.
Ciclo de Vida de los Documentos.

Perfil del cliente en la actualidad.
Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
Necesidades de los clientes.
Servicio de Calidad.

Política General y Plan nacional de atención a la ciudadanía.
Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
Infraestructura, atención y personal.
Transparencia y medición.

Personal de Atención al ciudadano:perfil.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
Protocolo de atención.
Atención de reclamos.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.

Una primera mirada al Secretariado.
La empresa y el secretariado.
La organización del trabajo.
La comunicación y el secretariado.
La comunicación escrita corporativa.
La correspondencia comercial.
Archivo y clasifican de documentos .
Eventos corporativos y su organización.
El protocolo en la empresa .
La atención al cliente".

Modernización de Archivos.
La aplicación de tecnología en la Gestión Documental.
Diagnóstico situacional de la gestión pública.
La modernización de la gestión pública.
Objetivo iv. Estado eficiente, transparente y descentralizado.
Sistema de Control Interno Ley 28716
Gestión documental.
Del trámite documentario y archivo.
Digitalización de Documentos.
Las normas que se aplican en el uso de tecnologías en materia de Archivo y Trámite Documentario.
Tics en Documentos.
Del marco del modelo de gestión documental en el Perú, liderado por la secretaría de gobierno digital .
Modelo de gestión documental.
Características para implementar el Modelo de Gestión Documental.

Gestion de Tramite Documentario y Gestión de Archivo.
¿Qué es Documento?
Clases de documentos.
Caracteristicas.
Documento de Archivo.
Elementos.
Elementos de Documento de Archivo.
Niveles de Archivo.
Ciclo de vida de los documentos.
Procesos Archivísticos.
Gestión Documental.
¿Qué es gobierno digital?
Proceso del Model de Gestión Documental.
¿Qué es digitalizar?
¿Porque digitalizar?

Ver anexos

10 pasos para iniciar la Gestión de RR.HH.
El sistema administrativo de Gestión de Recursos Humanos SAGRH.
Planificación de Políticas de RR.HH.
Organización del trabajo y su distribución.
Gestión del empleo.
Gestión del rendimiento.
Gestión de la compensación.
Gestión del desarrollo y la capacitación.

Acentuación general.
Tildación diacrítica.
Uso de mayúsculas.
Signos de puntuación.
Siglas y acrónimos.

Conectores lógicos.
Tipos de conectores.
El correo electrónico.
Informe administrativo.
Elementos del cuerpo de un informe administrativo.

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