ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA GESTIÓN PÚBLICA
El diploma “Atención al Ciudadano en la Gestión Pública” ofrece una formación orientada a mejorar la calidad del servicio público mediante normativa, estándares de atención, accesibilidad, uso de TIC, protocolos y buenas prácticas. Fortalece habilidades para gestionar canales de atención eficientes y centrados en el ciudadano, promoviendo mejora continua. Desarrolla un servicio público de excelencia: ¡inscríbete ahora!
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Tutor ENCAP
Contenido del Curso
Marco Conceptual y Normativa de la Atención Ciudadana
Estándares de Calidad y Enfoque por Demanda
Canales de Atención y Accesibilidad
Recursos Humanos, Protocolos y TIC en la Atención Ciudadana
Evaluación, Mejora Continua y Buenas Prácticas
Contenido Anterior (Material de Referencia)
- Principales funciones de la subsecretaria de calidad de atención al ciudadano.
- Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
- Estándares para una atención de calidad.
- Estándar para la estrategia y organización.
- Estándar para el conocimiento de la ciudadanía - usuario de la entidad pública.
- Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía
- Estándar de infraestructura mobiliario y equipamiento para la
- atención.
- Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y
- simplificación administrativa
- Estándar para el personal de atención a la ciudadanía
- Estándar para la transparencia y acceso a la información
- Estándar para la medición de la gestión
- Estándar para los reclamos y sugerencias
- Nueva Visión del Estado.
- Pilares centrales de la política de modernización del estado.
- Ejes transversales de la política de modernización del Estado.
- Principales problemas de cara al ciudadano.
- Perfil del cliente en la actualidad.
- Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
- Necesidades de los clientes.
- Servicio de Calidad.
- Política General y Plan nacional de atención a la ciudadanía.
- Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
- Infraestructura, atención y personal.
- Transparencia y medición.
- Personal de Atención al ciudadano:perfil.
- Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
- Protocolo de atención.
- Atención de reclamos.
- Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
- Estandares para una atencion de calidad.
- Estrategia y organización.
- Conocimiento de la ciudadanía - usuario.
- Accesibilidad y canales de atención.
- Libro de reclamaciones.
- Quejas y reclamos.
- Recepción d eun reclamo.
- Percepción de usuario.
- Escucha activa.
- Atención de quejas.
- Antecedentes en Calidad en la Simplificación Administrativa en la Gestión Publica.
- Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.
- Marco para la mejora de la Simplificación Administrativa.
- Ruta del Trámite de la Simplificacion Administrativa.
- Análisis de Calidad Regulatoria ACR- Decreto Legislativo 1310.
- Qué es la Simplificacion Administrativa en la Gestion Publica?
- Principios que se evalúan la Simplificación Administrativa de la Gestión Publica.
- Efectos de no contar con la validación de la Simplificación Administrativa de la Gestión Publica.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuándo inicia el curso y cuándo termina?
El inicio es inmediato. Apenas te inscribes, obtienes acceso al aula virtual y puedes empezar a estudiar el mismo día, sin esperar fechas programadas. El curso termina cuando completas el 100% de las lecciones. Al finalizar, podrás descargar de inmediato tu certificado digital y tendrás 6 meses de acceso al aula virtual.
2. ¿El certificado es válido para convocatorias?
Sí. El certificado es válido para concursos públicos y privados, y cuenta con código QR de verificación para garantizar su autenticidad a nivel nacional e internacional.
3. ¿Qué institución emite el certificado?
El certificado es emitido por ENCAP, una institución con 9 años de experiencia y 150 mil profesionales certificados a nivel nacional e internacional.
4. ¿Cómo obtengo y descargo el certificado?
Al finalizar el curso, obtendrás tu certificado con código QR de manera inmediata. Podrás descargarlo en formato digital (.pdf) desde el aula virtual. Si deseas el certificado físico, nosotros realizamos la impresión y lo enviamos por encomienda a la ciudad principal de cada departamento del Perú.
5. ¿Cuánto tiempo demora la emisión del certificado?
El certificado se emite de manera inmediata una vez que finalizas el curso. En ese mismo momento podrás descargarlo en formato digital (.pdf) desde el aula virtual, listo para enviarlo, imprimirlo o adjuntarlo a tus postulaciones.
6. ¿Cómo se desarrollan las clases?
Las clases son 100% asincrónicas. Podrás estudiar cuando quieras y desde donde estés, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Avanza a tu propio ritmo y repite las lecciones cuantas veces necesites.
7. ¿Por cuánto tiempo tengo acceso al aula virtual?
Tendrás acceso completo durante 6 meses desde cualquier dispositivo: PC, laptop, tablet o celular. Solo necesitas conexión a internet.
8. ¿Cómo puedo inscribirme y empezar el curso?
Puedes comunicarte con nuestros asesores por WhatsApp para orientación personalizada, o inscribirte directamente desde la web pagando con tarjetas de débito o crédito, Yape o Plin. Una vez realizado el pago, obtienes acceso automático de inmediato.
9. ¿Qué incluye el curso?
Incluye video clases grabadas, materiales descargables y acceso al aula virtual para que estudies a tu ritmo y desde cualquier lugar.
10. ¿Quién dicta el curso?
Los cursos son dictados por profesionales especializados con experiencia en el sector, garantizando una formación actualizada y orientada a la realidad laboral.
11. ¿Cómo puedo obtener mi certificado con nota?
Rinde el examen desde el aula virtual. Contarás con 2 intentos para aprobar con nota mínima 13. Si no logras aprobar, te otorgamos una tercera oportunidad adicional considerando la nota más alta obtenida.
12. ¿Necesito conectarme en un horario específico?
No. El curso es 100% asincrónico, por lo que puedes estudiar en el horario que prefieras, sin clases en vivo ni horarios obligatorios.
13. ¿Qué pasa si no termino el curso rápido?
No hay problema. Tendrás 6 meses de acceso al aula virtual para avanzar con tranquilidad y repetir las clases cuantas veces desees.
14. ¿Puedo ver el curso desde mi celular?
Sí. Puedes ingresar al aula virtual desde celular, tablet, laptop o PC, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
15. ¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes pagar con tarjetas de débito o crédito, Yape, Plin o transferencia bancaria.
16. ¿Puedo inscribirme desde provincia o desde otro país?
Sí. Nuestros cursos están disponibles para todo el Perú y el extranjero. Solo necesitas internet para empezar a estudiar.
17. ¿Cuántos profesionales se han certificado con nosotros?
Más de 150 mil profesionales de diferentes carreras ya se han capacitado con nosotros, mejorando su perfil y accediendo a nuevas oportunidades laborales.
18. ¿Puedo llevar más de un curso a la vez?
Sí. Puedes inscribirte en uno o varios cursos al mismo tiempo y avanzar en cada uno según tu disponibilidad.
19. ¿Qué beneficios obtengo al inscribirme ahora?
Obtienes acceso inmediato al curso, certificación con código QR y 6 meses para estudiar a tu ritmo.
20. ¿Puedo repetir las clases después de certificarme?
Sí. Incluso después de obtener tu certificado, podrás seguir ingresando al aula virtual durante tus 6 meses de acceso para repasar el contenido cuando lo necesites.
Certifícate y mejora tus oportunidades laborales
Obtén un certificado con código QR y registro único de participante, validable en nuestro sistema oficial, con validez para convocatorias públicas y privadas y reconocimiento a nivel nacional e internacional, brindándote una ventaja competitiva real en el mercado laboral.
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- Certificación digital por 120 horas académicas.
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- Prepárate hoy para el puesto que quieres mañana.
Conoce a nuestros docentes
RENGIFO RIVAS, YURI
Psicologo
¿Por qué capacitarte con nosotros?
Más de 90, 000 alumnos capacitados
Clases virtuales
Podrás acceder desde cualquier dispositivo 24/7 en cualquier horario a tus clases desde la comodidad de tu hogar o trabajo.
Acceso aula 24/7
Tendrás acceso a nuestra moderna Aula Virtual donde encontrarás videos, materiales de descarga, ppt, evaluaciones y otros.
Certificado digital y físico
Obtendrás tu certificado digital ó físico con código QR, válido para las convocatorias laborales del sector público y privado.
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Titular: Juan Carlos Santana H.
NÚMERO DE CUENTA 0011-0014-0200158012 CCI: 011-014-000200158012-81
Titular: Juan Carlos Santana H.
951 428 884
Titular: Juan Carlos Santana H.
951 428 884
Titular: Juan Carlos Santana H.Pagos vía depósito a nivel internacional
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Titular: Escuela Nacional de Capacitación y Actualización
DNI: 44409762
Ciudad: Huancayo / Código: 12000
País: Perú / Código de país: 051
Dirección: Av. Arterial N° 1240 – Chilca –
Huancayo
Los estudiantes también compraron
Lo que nuestros alumnos dicen
Lévano Castillo, Ana
“Curso bien estructurado, los módulos se complementan y se entienden fácil.”
Gómez Ríos, Fernando
“La atención durante la compra fue buena, respondieron rápido y de forma clara.”
Gómez Ríos, Fernando
“La atención durante la compra fue buena, respondieron rápido y de forma clara.”
Paredes Silva, Daniela
“La plataforma permite avanzar a tu ritmo y repasar las clases cuando lo necesitas.”
Vargas Núñez, Miguel
“Buen contenido sobre canales de atención y protocolos. Bastante útil para el día a día.”
PILLACA ARCOS, GIOVANNA YRIS
“muy didactico”
ACHO MONTÁNCHEZ, CÉSAR AUGUSTO
“didactico”
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- Docentes altamente especializados
Torres Medina, Julio
“En general una buena experiencia, aprendí buenas prácticas que puedo aplicar en el trabajo.”